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2025年12月16日，香港知名健与美产品连锁店万宁通过官网发布公告，宣布其中国内地所有线下门店将于2026年1月15日后正式停止运营。消费者需在12月28日前前往门店咨询会员权益使用事宜，或通过万宁官方商城小程序使用积分。同时，万宁天猫、京东、拼多多等电商平台旗舰店也将于12月26日24时停止销售，未来仅保留跨境官方商城继续服务内地用户。
万宁自2004年进入中国内地市场，首店设立于广州，至2011年门店数量突破200家，覆盖全国33个城市。2014年曾提出三年净增300家店铺的扩张计划，目标在2016年末达到500家门店，但实际发展未达预期。截至闭店公告前，万宁在中国内地仅余超120间分店，远低于同期屈臣氏超过2000家的规模。
闭店原因为"公司业务战略调整需要"。近年来万宁持续尝试转型，包括2017年在深圳推出新一代数字化形象店，优化商品结构，打通线上线下会员体系，并尝试直播带货等新营销模式，但因商品结构、价格竞争力不足，流量转换效果不理想，最终未能扭转颓势。
万宁的退场并非个例。2025年6月，莎莎国际已公告退出中国内地线下市场；屈臣氏中国业绩连续六年下滑，最新财报显示单季关闭145家门店；卓悦控股2022年传出创始人遭申请破产清盘。国际美妆连锁丝芙兰中国业绩也已连续4年下滑，2024年利润暴跌361.4%。美妆零售业态正遭遇严峻挑战，行业洗牌持续加剧。
信息来源：https://36kr.com/p/3599561761390593
焦点分析
万宁关闭中国内地全部门店的事件，从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，展现了传统零售企业在面对市场变革时的应对模式。SFBT强调从问题描述转向目标构建，寻找例外经验和资源，而非过度分析问题成因。万宁的案例恰好体现了企业如何在实际经营中运用焦点解决思维，尽管最终结果未尽如人意，但其转型尝试仍具有分析价值。
SFBT的核心技术之一——"例外询问"在此事件中尤为突出。万宁在面临经营困境时，并非一味固守传统模式，而是积极寻找历史上成功的例外经验。2017年深圳新一代形象店的推出，正是对过去成功经验的挖掘和复制尝试。通过数字化手段重塑门店体验，增强互动营销，这些举措都是对"什么时候情况稍好一些"这一SFBT经典问句的实际回应。企业意识到在数字化程度较高、体验性较强的门店中，客户 engagement 明显提升，这成为其转型方向的重要参考。
另一个显著应用的SFBT技术是" scaling提问"。万宁在转型过程中，实际上在不断评估自身转型进展的刻度。从线下门店的体验升级，到线上渠道的拓展，再到会员体系的整合，企业一直在问自己："在0到10的尺度上，我们现在处于什么位置？我们希望达到什么位置？"这种量化评估帮助万宁明确了转型的阶段性目标，尽管最终未能达到理想刻度，但这种目标导向的思维模式值得肯定。
万宁的案例还体现了SFBT的"资源取向"原则。企业没有过度聚焦于缺乏互联网基因或供应链劣势等问题，而是积极利用既有的品牌知名度、会员基础和产品资源。保留跨境官方商城的决定，正是对现有优势资源的战略性聚焦，而非全面放弃中国市场。这种资源导向的思维帮助企业实现了战略退却中的价值最大化。
从解决方案构建角度看，万宁的转型尝试提供了多个可复用的解决路径：第一，数字化门店改造，通过增强体验式营销提升客户参与度；第二，全渠道整合，打通线上线下会员体系实现流量互导；第三，内容电商转型，通过直播带货等新形式创造销售场景；第四，精准定位调整，优化商品结构贴近本地需求；第五，战略收缩聚焦，保留核心优势业务实现可持续运营。
这些解决方案可广泛应用于零售业转型场景：传统百货公司的数字化改造、区域性连锁店的全国扩张调整、老字号品牌的年轻化转型、进口品牌的本地化运营，以及多品牌集团的资源优化配置。每个场景都可以从万宁的尝试中汲取经验，运用焦点解决的思维模式，从例外中寻找突破，从资源中发现可能，从刻度中衡量进展。
万宁的退场不应简单视为失败，而应看作零售业转型过程中的有益探索。正如SFBT所强调的：没有失败，只有反馈。企业的每次尝试都为我们提供了宝贵的学习材料，帮助整个行业更清晰地看到转型的可能路径和潜在陷阱。在变革的时代，焦点解决的思维模式提醒我们：关注可能性胜过局限性，重视资源胜过缺陷，构建解决方案胜过分析问题成因。这才是应对行业变革最有力的思维武器。