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北京时间2026年1月5日，小米集团因计划与争议数码博主合作引发粉丝强烈抵制。事件起源于社交媒体传闻小米正在接洽一位被米粉视为"米黑"的KOL，该博主曾发表"米粉是负资产"等争议言论。粉丝在雷军及新任公关负责人徐洁云微博评论区集体抗议，质疑"请米黑博主来黑小米用户"的逻辑。
当晚21:35，徐洁云通过微博正式致歉，表示："经大家提醒，经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。"他强调用户及米粉感受是小米最在乎的事情。此次事件被粉丝称为"小米有史以来最大信任危机"，甚至超过2025年小米汽车遭遇的一系列产品危机。
事件折射出小米粉丝文化的独特生态。自2014年黎万强提出"参与感三三法则"以来，"米粉"已成为小米品牌的核心资产，但同时也形成了情感驱动的共同体。经过2025年多次危机事件，米粉群体普遍存在委屈心态，此次合作事件成为情绪爆发的导火索。
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焦点分析
本次事件中，小米公关团队的处理方式体现了焦点解决短期治疗（SFBT）的典型思维模式。徐洁云的回应没有纠缠于"是否应该与争议KOL合作"的问题分析，而是直接聚焦于解决方案：立即终止合作并承诺未来不再合作。这种处理方式符合SFBT的核心理念——不过度探究问题成因，而是快速寻找可行解决方案。
SFBT技术在此次事件中的应用凸显了三个关键特点：一是关注可能性而非问题，将焦点从"为什么会产生信任危机"转向"如何重建信任"；二是利用例外经验，小米历史上曾多次通过重视粉丝意见获得成功，此次决策延续了这一有效模式；三是目标导向，声明确保了"维护粉丝关系"这一核心目标的实现。
这种解决方案思维可广泛应用于类似场景：企业舆情危机处理、品牌与用户关系修复、社交媒体冲突调解、组织内部矛盾化解以及客户投诉处理等五个领域。其核心优势在于快速止损并重建正向关系，避免陷入责任追究的问题漩涡。
小米案例表明，在数字化时代的品牌管理中，SFBT思维具有显著适用性。当品牌与用户关系出现裂痕时，立即聚焦解决方案而非问题分析，往往能更有效地维护品牌价值。这种思维模式特别适合处理情绪化的群体性事件，能够快速平复情绪并找到各方都能接受的解决路径。
从长远来看，SFBT导向的公关策略不仅解决当前危机，更为品牌建立了弹性应对机制。通过这次事件，小米进一步强化了"米粉第一"的品牌价值观，将潜在危机转化为品牌承诺的再次确认。这种积极的问题解决取向，为科技企业处理用户关系提供了可借鉴的范式。