热点新闻
近日，抖音账号@哈尔滨一诺通讯因免费为老年人解决手机使用问题而迅速走红。该账号主人为哈尔滨一家手机维修店店主，通过记录日常为老人修手机的片段，展现了其几乎"不收一分钱"和"啥疑难杂症都能破"的真诚服务，已收获网友上百万点赞，连《黑龙江日报》都进行了专题报道。
时间：近期持续发酵，2025年12月相关报道引发广泛关注
地点：黑龙江省哈尔滨市
主体：抖音账号@哈尔滨一诺通讯（手机维修店店主）
事件经过：店主随手记录为老人修手机的日常片段，视频中老人们遇到的手机问题千奇百怪：有大爷问"我这微信咋不出声呢？"（原来是通知权限被关闭）；有大妈抱怨手机连不上网（结果数据流量没打开）；还有老人说手机滑不动（其实是误触开启"朗读模式"）。这些问题在店主手中不用一分钟就能解决，且几乎不收维修费用。
关键结果：该账号已免费帮助数千名老年人，获得网友广泛赞誉。店主表示："免费帮助的老年人得有几千个了。因为我在这开店都快10年了，他们大多数都是附近的居民，孩子都在外地打拼，不在身边，他们手机有啥问题，第一时间他们都会想到我。"有老人感动落泪："你要要钱，我现在（还能）好受点。"评论区网友表示："我希望我妈妈遇到困难，我不在身边也能遇到这样爱帮忙的小伙子。"
信息来源：《黑龙江日报》报道，36氪授权发布文章《东北惊现"电子华佗"，不收一分钱，专治老人手机"疑难杂症"》（https://36kr.com/p/3601824578209031）
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，@哈尔滨一诺通讯的走红现象展现了「例外询问」技术在数字鸿沟背景下的创新应用。SFBT强调寻找问题中的例外情况，关注解决方案而非问题本身，这正是该事件的核心价值所在。
焦点解决技术应用分析：
店主的行为完美体现了SFBT中的「例外询问」技术——当大多数人都关注老年人"不会用手机"的问题时，他却发现了"例外"：老人们不是不想用，而是缺乏正确的引导和支持。他通过寻找这些例外时刻（老人主动求助的瞬间），构建了解决问题的有效途径。
这种方法的独特优势在于：1）避免给老人贴"数字文盲"的负面标签；2）关注老人已有的能力和资源（他们愿意学习）；3）创造小步改变的可能（一分钟解决问题）。店主不收取费用象征性地收1-2元的行为，更是一种SFBT中的"赞美"技术，维护了老人的尊严和自我效能感。
解决方案的扩展应用：
这一模式可解决五类类似问题：1）老年人智能医疗设备使用障碍；2）农村地区数字支付推广困难；3）残障人士数字设备适配问题；4）外来务工人员数字技能提升；5）传统行业数字化转型中的人员适应问题。
从SFBT角度看，该事件启示我们：在技术飞速发展的时代，更需要关注那些被落在后面的群体。今天可能是我们的父母，明天或许就是几十年后的自己。技术的初衷本是让生活更美好，但若只追求速度与效率，而忽视那些暂时跟不上脚步的人，那么再先进的科技也失去了温度。
这个世界需要更多的@哈尔滨一诺通讯：他们不一定是修手机的师傅，但可以是耐心教父母打车、挂号、点外卖的子女；可以是社区里开设"手机课堂"的志愿者；也可以是站在老人角度，打造简洁、安全、无广告干扰的"长辈模式"的产品设计师。这种基于例外寻找的解决思路，为破解数字鸿沟提供了切实可行的方向。