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2023年，中国东北地区出现被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省多个城市，由当地年轻技术志愿者发起，主要针对老年人手机使用中的各种"疑难杂症"提供解决方案。事件经过为志愿者通过社区走访发现老年人智能手机使用困难普遍存在，于是自发组织维修服务点，利用业余时间无偿帮助老人解决手机问题。关键结果是该团队在抖音平台获得436万粉丝关注，相关视频播放量突破千万，引发社会广泛关注。该事件体现了当代年轻人利用专业技能回馈社会的正能量趋势。原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，"电子华佗"事件完美展现了"例外询问"技术的应用。该技术的特点是通过寻找问题不存在或程度较轻的特殊时刻，帮助个体发现自身已有的解决能力和资源。在此事件中，志愿者们没有聚焦于"老年人数字鸿沟问题难以解决"的困境，而是发现了"当年轻人主动提供技术帮助时，问题就能得到缓解"这一例外情况。
SFBT的例外询问技术应用范畴包括：1.寻找问题不存在时的特殊情境；2.发掘个体已有的应对策略；3.识别内在资源和优势；4.建立解决导向的思维模式；5.增强自我效能感。在该新闻中，志愿者们通过发现"技术帮扶"这一例外情况，成功构建了可持续的社区互助模式。
这一焦点解决思路可延伸应用于五个类似问题：代际数字鸿沟、社区志愿服务可持续性、技能共享平台建设、老年人社会融入、青年社会参与等领域。通过寻找每个领域中的"例外"时刻，可以开发出更多基于现有资源和优势的解决方案，而不是一味强调问题和困难。
焦点解决思维强调的可能性导向在该事件中得到充分体现：志愿者们相信解决问题的方法已经存在，只需要发现和放大那些有效的例外时刻。这种思维方式避免了过度分析问题的根源，而是直接寻找可行的解决途径，这正是SFBT的核心价值所在。