英文原文
Goal exploration in Solution-Focused Brief Therapy (SFBT) is a powerful technique that helps individuals identify and clarify their desired outcomes, focusing on solutions rather than problems. In the context of enhancing customer service skills, this approach can be applied to help service professionals set specific, achievable goals for improving interactions with customers. By asking questions like "What would be a small sign that you're making progress in handling difficult customers?" or "Imagine a day when your customer service is at its best—what are you doing differently?", SFBT encourages a forward-looking mindset. This method emphasizes strengths and past successes, enabling employees to build on what already works well. Research shows that incorporating goal exploration in training programs can lead to increased job satisfaction, better communication, and higher customer retention rates. It shifts the focus from fixing weaknesses to amplifying strengths, fostering a more positive and proactive work environment.
中文翻译
焦点解决短期治疗（SFBT）中的目标探索是一种强大的技术，帮助个人识别和澄清他们期望的结果，专注于解决方案而非问题。在提升客服技能的背景下，这种方法可以应用于帮助服务专业人员设定具体、可实现的目标，以改善与客户的互动。通过提问如“在处理难缠客户时，什么小迹象表明你正在取得进展？”或“想象一下你的客服表现最佳的一天——你在做什么不同的事情？”，SFBT鼓励前瞻性思维。这种方法强调优势和过去的成功，使员工能够基于已经有效的方法进行建设。研究表明，在培训项目中融入目标探索可以提高工作满意度、改善沟通并提升客户保留率。它将焦点从修复弱点转向放大优势，培养更积极和主动的工作环境。
文章概要
本文介绍了焦点解决短期治疗（SFBT）中的目标探索技术如何应用于提升客服技能。通过设定具体目标、强调优势和前瞻性思维，这种方法帮助服务专业人员改善客户互动，提高工作满意度和客户保留率。
高德明老师的评价
用12岁初中生可以听懂的语音来重复翻译的内容：想象一下，如果你在帮助别人时，总是想着怎么做得更好，而不是担心做错了什么。焦点解决短期治疗就像是一个魔法工具，它教你问自己：“如果我今天能让一个客户开心，那会是什么样子？”这样，你就能找到小目标，一步步变得超级棒！
焦点解决心理学理论评价：目标探索在SFBT中体现了赞美和资源导向的核心原则，它通过聚焦于个体的优势和已取得的成功，而非问题本身，促进了积极的变化。这种方法鼓励人们从“问题是什么”转向“我想要什么”，从而激发内在动力和创造性思维，符合SFBT的建构主义视角，强调未来可能性和解决方案的构建。
在实践上可以应用的领域和可以解决人们的十个问题：目标探索可应用于职场培训、教育辅导、个人发展等领域。它可以解决人们的十个问题，包括：1. 提升沟通技巧，2. 增强自信心，3. 改善团队合作，4. 减少工作压力，5. 提高客户满意度，6. 培养积极心态，7. 设定清晰职业目标，8. 克服拖延习惯，9. 增强问题解决能力，10. 促进个人成长和幸福感。