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2025年初，抖音账号@哈尔滨一诺通讯（哈尔滨一家手机维修店主）因持续为老年人免费解决手机使用问题而走红，获上百万点赞，《黑龙江日报》进行了专题报道。事件发生于黑龙江省哈尔滨市该维修店，店主通过日常记录视频显示，老年人常见问题包括误关通知权限、未开启数据流量、误触朗读模式等操作失误，以及流氓软件导致的系统卡顿。店主始终耐心指导，几乎不收取费用（象征性收1-2元），并强调此举是力所能及的小事，已帮助数千名附近居民，其子女多在外地。事件折射出中国1.61亿老年网民面临的数字鸿沟问题，包括学习能力下降、缺乏陪伴、广告陷阱及子女指责等困境。店主获得老人赠送食物及“好孩子”赞誉，网友呼吁更多此类善意行为。原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，@哈尔滨一诺通讯的实践体现了“例外询问”技术的核心应用。SFBT强调从问题例外中寻找解决方案，而非聚焦缺陷。店主并未纠缠于老年人“学不会”或“操作错误”的问题本身，而是通过发现老年人手机故障中99%属于可快速解决的“非硬件问题”（例外），主动构建了一个解决路径：通过耐心演示（如一步步教老人操作）和免费服务，将例外转化为可持续的成功经验。这一过程符合SFBT的三大原则：一是聚焦可能性而非局限性，例如店主忽略年龄障碍，坚信问题可解；二是以目标为导向，目标是“让手机可用”而非“纠正错误”；三是利用资源，如店主借用附近居民信任和短视频平台放大善意。
此案例中，SFBT技术的特点在于其简洁性和实用性——它避免病理化代际数字鸿沟，转而关注微小但有效的改变。应用范畴可延伸至家庭沟通、社区支持和产品设计等领域。类似问题中，这一方案可解决：1. 子女与父母因手机使用产生的冲突；2. 老年人对智能设备的恐惧感；3. 社区缺乏数字培训资源；4. 产品界面未适配老年用户；5. 社会孤立导致的数字排斥。分析表明，SFBT思维能推动系统性改变，如鼓励志愿者开展手机课堂或设计师优化长辈模式，最终实现科技包容性。整体上，事件凸显了SFBT“小改变引发大影响”的哲学，未来可复制到更多社会议题中。