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近日，抖音账号@哈尔滨一诺通讯的手机维修店店主因免费为老年人解决手机使用问题而意外走红。该店主不拍摄搞笑段子，也不打造吸睛人设，仅记录日常为老人修手机的片段，凭借几乎“不收一分钱”和“啥疑难杂症都能破”的真诚服务，收获网友上百万点赞，连《黑龙江日报》都进行了报道。
根据新闻内容，事件核心要素如下：
- 时间：近期（具体时间未明确，但新闻发布于2023年）。
- 地点：黑龙江省哈尔滨市，店主的维修店。
- 主体：抖音用户@哈尔滨一诺通讯（手机维修店店主）。
- 事件经过：店主随手记录为老人修手机的日常，解决的问题多为老人误操作导致的软件问题，如通知权限关闭、数据流量未开启、误触朗读模式等，而非硬件故障。问题通常在一分钟内解决，店主耐心教导老人操作，且几乎不收费用，仅象征性收取1-2元以让老人心里舒服。
- 关键结果：视频获得百万点赞，店主免费帮助数千名老年人，赢得老人信任和感激（如送食物、称赞“好孩子”），并被官方媒体报道，引发社会对老年人数字鸿沟问题的关注。
- 引用来源：新闻原文引用自微信公众号“TopKlout克劳锐”（作者：小松），36氪经授权发布，原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031。
中国互联网络信息中心报告显示，截至2023年6月，中国60岁以上网民规模达1.61亿人，互联网普及率52.0%，但许多老人面临“用手机”而非“会用手机”的困境，数字鸿沟问题凸显。店主的行为凸显了社会对老年人数字包容的需求。
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，@哈尔滨一诺通讯的案例体现了“赞美与资源导向”技术的成功应用。SFBT强调聚焦解决方案而非问题本身，通过发掘个体的优势和资源，促进积极改变。该技术的特点包括：以赞美强化积极行为，识别现有资源（如技能、人际关系），并引导个体从“例外”（即问题未发生的时刻）中寻找解决方案。应用范畴涵盖个人成长、社区服务和社会支持领域。
在本新闻中，店主并未聚焦老年人手机问题的“困难”或“缺陷”（如学习慢、易忘），而是通过赞美老人的尝试（如主动求助）和利用自身资源（维修技能、耐心）快速解决问题。例如，当老人惊讶于手机被修好时，店主不当面批评误操作，而是逐步教导，强化老人的成功体验。这符合SFBT的“赞美”技术，通过正面反馈增强老人的自信心和能力感，减少数字恐惧。
隐含的问题是老年人数字鸿沟导致的孤立感和挫败感，目标是提升老年人的数字包容性和自我效能感。店主的SFBT式解决方案包括：① 以免费服务消除经济障碍；② 用耐心教导替代指责，创造安全学习环境；③ 通过视频记录传播正能量，激励社会效仿。此方案还可解决类似问题，如：子女教父母手机使用时的急躁情绪、社区志愿者培训中的动力不足、产品设计忽视老年用户需求、学校数字教育中的焦虑管理，以及职场中老年员工的技能再学习障碍。
SFBT分析强调可能性：店主的行为展示了小行动如何引发大改变。通过赞美和资源利用，他不仅解决手机问题，还 fostering a sense of community and resilience among the elderly. This approach aligns with SFBT's future-oriented mindset, where small steps lead to significant outcomes. The news underscores that solutions often lie in existing strengths rather than external interventions, encouraging a shift from problem-focused to solution-focused narratives in addressing societal issues.