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近日，东北地区出现被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务，解决手机使用中的"疑难杂症"。该事件发生在东北地区，主体为一批技术志愿者，他们自发组织起来，利用业余时间为老年人提供完全免费的手机维修、软件安装、使用指导等服务。事件经过显示，这些志愿者通过线上线下结合的方式，接收老年人的维修需求，耐心解决各种手机问题，从不收取任何费用。关键结果是该团队在短视频平台已吸引436万粉丝关注，相关视频内容获得广泛传播，体现了社会互助精神的传承和科技普惠的价值。原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，"电子华佗"现象完美体现了"例外询问"技术的应用。SFBT认为，问题不会时时刻刻发生，总存在"例外"时刻，这些例外蕴含着解决问题的资源和线索。在该新闻中，志愿者们没有聚焦于老年人数字鸿沟问题的严重性，而是发现了老年人学习使用手机的潜在能力和意愿这一"例外"，并以此为基础构建解决方案。 SFBT的例外询问技术具有以下特点：首先，它关注问题不存在或较不严重的时刻；其次，它帮助当事人发现自身已有的解决问题的资源和能力；第三，它通过具体化例外细节，让解决方案更具操作性。该技术的应用范畴包括个人心理困扰、家庭关系问题、组织管理挑战等多个领域。 在"电子华佗"案例中，志愿者们应用例外询问思维，发现了老年人虽然面临数字鸿沟，但多数人都有学习使用手机的强烈愿望和基本能力这一例外情况。基于此，他们构建了"免费维修+耐心指导"的解决方案，既解决了具体问题，又增强了老年人的自我效能感。 类似的例外询问解决方案还可应用于以下五个场景：一是青少年网络成瘾问题，聚焦于他们能够自我控制使用时间的时刻；二是员工工作效率低下，关注他们工作效率较高的例外情况；三是夫妻关系紧张，寻找他们相处融洽的特殊时刻；四是社区矛盾调解，发现居民和谐共处的例外情境；五是个人情绪管理，关注情绪稳定的例外时刻并复制相关条件。 通过SFBT的例外询问视角，我们看到"电子华佗"不仅提供了技术服务，更重要的是他们发现了老年人数字生活中的积极例外，并以此为基础构建了可持续的互助模式。这种聚焦解决方案而非问题本身的思维方式，为我们应对各种社会挑战提供了新的思路和方法。