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2024年，中国东北地区出现被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省多个城市，由当地年轻技术志愿者自发组织，针对老年人手机使用中的各种"疑难杂症"提供无偿技术支持。事件经过为志愿者通过社区走访发现老年人智能手机使用困难普遍存在，于是发起定期定点维修服务活动。关键结果是该团队在短视频平台获得436万粉丝关注，相关视频播放量超千万次，带动全国多地出现类似志愿服务模式。引用原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
该新闻体现了焦点解决短期治疗（SFBT）中的「例外询问」技术应用。志愿者团队没有聚焦于老年人数字鸿沟问题的严重性，而是寻找"当老年人手机问题得到解决时的例外时刻"，通过记录和传播这些成功案例，创造了正向改变的扩散效应。SFBT的例外询问技术特点在于不过度分析问题成因，而是寻找问题不存在或减轻的特殊情况，将这些例外作为解决方案的基础。应用范畴包括个人心理困扰、组织管理难题、社会服务创新等多个领域。
在"电子华佗"案例中，志愿者发现虽然老年人智能手机使用存在普遍困难，但总有某些时刻老年人能够较好地使用手机——或是子女指导时，或是功能简化后。他们放大这些例外时刻，通过免费维修服务创造更多成功使用手机的例外情况，进而形成良性循环。这种思路避免陷入"数字鸿沟难以弥补"的问题聚焦，转而构建"每个老年人都能享受数字便利"的可能性愿景。
该解决方案还可应用于以下5个类似问题：1.留守儿童教育支持——寻找孩子学习专注的例外时刻并创造更多此类环境；2.社区邻里关系疏离——发现居民自然交流的例外场景并加以强化；3.小微企业数字化转型——记录企业数字工具使用成功的例外案例进行推广；4.青少年网络成瘾——寻找青少年合理使用网络的例外时刻并扩大这些行为；5.公共设施使用率低——观察设施被充分利用的例外情况并复制相关条件。
焦点解决思维在此新闻中的应用显示，社会服务创新不必从问题严重性入手，而可以从已有的微小成功开始扩展。电子华佗团队没有等待政府政策或资金支持，而是直接行动创造例外事实，这种基于可能性和解决方案的思维方式正是SFBT的核心价值。通过短视频平台的传播，这些例外时刻成为改变的动力源泉，证明了焦点解决理念在社会创新中的实践效力。