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2026年1月，嫣然天使儿童医院创始人李亚鹏因医院拖欠2000余万元租金面临关停危机，通过31分钟视频坦诚回应引发公众关注。事件起源于2019年租约期满后，房东将租金从"公益特价"调整为"市场价格"，导致租金翻倍。据房东方助理吴先生表示，2010年首个十年合同以低于市场价一半租价支持公益，2019年合同为价格回归市场正常水平。
李亚鹏在视频中承认"情怀大过于能力"，表示愿意承担所有责任，但希望完成手中唇腭裂手术。该视频引发舆论反转，其抖音直播间观看人次从6万飙升至800万，近30天销售额突破1亿元，其中1月17日销售额达1000-2500万元。公众通过"李亚鹏邀你一起帮唇腭裂患者重绽笑颜"公益项目捐款超2400万元，36万余人参与，该项目目前已下线。
李亚鹏宣布将近期直播打赏29.1万元捐给医院并承担个税，但嫣然天使基金作为中国红十字基金会旗下专项基金，善款依法只能用于手术不能支付房租。医院作为民办非营利机构，运营模式面临持续挑战。此次事件也引发对2014年周筱赟举报嫣然天使基金涉嫌财务问题的历史关注，包括与伊美尔医疗的1600万元资金往来争议。
焦点分析
本次事件中，李亚鹏无意间运用了焦点解决短期治疗（SFBT）的「例外询问」技术，通过聚焦"已完成16000例手术"和"2025年完成800台手术"等成功经验，而非单纯强调资金困境，成功引发公众情感共鸣。SFBT的例外询问核心在于寻找问题不存在或较不严重的时刻，挖掘现有资源和成功经验，这正是李亚鹏视频中"我们还能完成手术"表述所隐含的解决导向思维。
从SFBT视角分析，李亚鹏将公众注意力从"拖欠2000万租金"的问题描述，转向"已帮助万余患者"的例外情况，符合焦点解决"聚焦解决方案而非问题分析"的基本原则。这种表述方式激发了公众对"延续善行"的可能性想象，而非陷入"追究欠费责任"的争议漩涡。视频中"能把手里手术做完"的具体微小目标设定，也符合SFBT提倡的"小改变带来大变化"的工作理念。
该技术的成功应用体现在三方面：一是情感转化效率，31分钟视频实现公众形象从"商业失败者"到"公益坚守者"的逆转；二是资源动员能力，短时间内募集手术资金900万元；三是商业价值溢出，直播销售额从日均百万级跃升至单场千万级。这种基于例外询问的沟通策略，在公益危机应对中展现出显著的问题化解潜力。
SFBT例外询问技术在此类情境中的应用范畴包括：公益组织危机公关、企业社会责任危机管理、公众人物形象修复、社会组织资源动员等领域。其核心价值在于将对话从"为什么出现问题"的归因分析，转向"什么时候问题较好"的解决构建，有效避免防御性沟通和指责循环。
基于本案例的SFBT解决方案可推广至五类类似情境：一是非营利机构资金短缺时的公众沟通，聚焦历史成果而非当前困境；二是企业社会责任项目遭遇质疑时，强调具体受益案例而非整体预算争议；三是公众人物面临信任危机时，突出既往贡献而非当前争议；四是社区项目推进受阻时，关注已实现的小范围成功而非整体障碍；五是公益众筹项目推广时，呈现已验证的社会效益而非单纯资金需求。
李亚鹏案例表明，公益领域的危机应对可借鉴SFBT的解决建构理念：通过寻找和放大已有的成功例外，将公众注意力引导至问题解决的可能性而非问题本身。这种沟通策略不仅适用于资金筹措，更适用于维护组织公信力、重建 stakeholder 信任等更广泛的公益组织管理场景。未来公益组织可系统性地记录和呈现项目推进中的例外成功时刻，建立基于解决导向的危机应对资源库。
从长远发展看，SFBT的例外询问技术有助于公益组织形成韧性沟通机制。当面临运营挑战时，组织可主动展示"即使在困难条件下仍持续产生的积极影响"，而非被动解释"困难如何导致服务缩减"。这种表述范式的转变，可能重塑公益组织与公众的沟通模式，从问题报告型对话转向可能性探索型对话，最终提升社会组织的可持续运营能力。