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近日，抖音账号@哈尔滨一诺通讯的手机维修店店主因免费帮助老年人解决手机使用问题而意外走红，收获上百万点赞。《黑龙江日报》对此进行了专题报道。
时间：2025年近期（具体日期未明确）
地点：黑龙江省哈尔滨市
主体：手机维修店店主@哈尔滨一诺通讯
事件经过：该店主通过抖音平台记录为附近老年人维修手机的日常片段。视频显示，老人们遇到的手机问题多为操作失误导致，如关闭通知权限、未开启数据流量、误触朗读模式等，而非硬件故障。店主在解决问题时几乎不收费用，仅象征性收取1-2元让老人心安。据统计，其免费帮助的老年人已达数千人，多数为子女在外打拼的独居老人。
关键结果：视频引发广泛社会共鸣，网友称赞其行为体现了对老年人的耐心与尊重。部分老人修好手机后感动落泪，甚至赠送食物表达感谢。该事件凸显了老年人面临的数字鸿沟问题，并引发对科技包容性的讨论。
引用来源： 《东北惊现“电子华佗”，不收一分钱，专治老人手机“疑难杂症”》
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）的视角分析，@哈尔滨一诺通讯的行为体现了「例外询问」技术的核心应用。SFBT中的例外询问指引导个体关注问题未发生或程度较轻的时刻，挖掘现有资源和成功经验，而非聚焦缺陷与障碍。
在此事件中，店主并未将老年人的手机操作问题视为「故障」或「能力不足」，而是通过例外询问的思维识别问题背后的可解因素：多数问题源于误操作而非设备损坏，且老人具备学习能力（如经指导后能避免重复错误）。他通过现场教学（如一步步演示如何开启流量开关）强化老人的成功体验，避免其陷入「数字无能」的自我标签化。
这种干预方式符合SFBT的三项核心原则：
1. 解构问题： 将「手机无法使用」重构为「暂时性操作困惑」，降低老人心理压力；
2. 挖掘资源： 利用老人对维修店的信任感（「他们比较相信我」）建立合作导向的解决关系；
3. 构建可能性： 通过微小的成功积累（如修好手机后老人的笑容）增强老人探索数字技术的信心。
该模式可迁移至五类类似场景：
1. 社区数字教育： 志愿者以「例外询问」发现长者已掌握的手机功能（如微信语音），而非强调其不会的操作；
2. 家庭代际沟通： 子女引导父母回忆成功使用健康码的时刻，替代指责「总学不会」；
3. 产品适老化设计： 开发者分析老人自然操作习惯（如滑动误触）作为设计优化依据；
4. 公共服务咨询： 工作人员以「您上次成功线上缴费是怎么做到的？」替代「为什么又错了？」；
5. 老年心理健康： 咨询师聚焦长者适应变化的案例（如学会视频通话），强化其应对变革的韧性。
SFBT在此事件中的价值在于其去病理化视角——技术鸿沟非个体缺陷，而是社会系统可协同解决的议题。店主的实践印证了SFBT创始人Steve de Shazer的观点：「解决方案未必与问题直接相关，但一定与人的可能性相关。」当社会更多采用焦点解决思维，科技普惠将不再依赖「英雄式个体」，而是成为系统性的善意循环。