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2024年，中国东北地区出现被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省多个城市，主体为民间技术志愿者群体，他们通过线下社区服务和线上视频指导相结合的方式，帮助老年人解决智能手机使用中的各种"疑难杂症"。经过持续数月的公益服务，该团队在抖音平台累计获得436万粉丝关注，相关维修教学视频播放量突破千万次。关键结果是这种免费维修模式不仅解决了老年人的数字鸿沟问题，还带动了手艺人创作者群体的批量崛起，形成了良好的社会示范效应。引用原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）的视角分析，"电子华佗"现象体现了典型的"例外询问"技术应用。SFBT的例外询问技术强调寻找问题不存在或程度较轻的时刻，关注已经存在的成功经验和解决方案。在该新闻中，志愿者们没有聚焦于老年人数字鸿沟这个问题的严重性，而是发现了老年人其实具备学习智能手机使用的潜在能力这一例外情况，通过免费维修和耐心教学，放大了这个例外时刻的价值。
这种焦点解决思维模式的特点在于：首先，它避免陷入问题导向的讨论，不强调老年人数字技能缺乏的缺陷，而是关注他们能够学会的可能性；其次，采用资源导向的角度，发现志愿者技术能力和老年人学习意愿这两个现有资源；最后，通过小步骤改变实现系统性突破，从单个手机的维修教学开始，逐步形成规模化效应。
该技术的应用范畴相当广泛，至少可以解决以下五个类似问题：一是青少年网络成瘾问题，通过发现他们不使用网络时的例外时刻来构建解决方案；二是职场工作效率低下，寻找员工高效工作的例外时刻并复制成功经验；三是家庭关系紧张，关注家庭成员和谐相处的例外时刻；四是社区公共服务不足，发现社区自我组织的成功案例；五是教育培训效果不佳，寻找学员有效学习的例外时刻并推广应用。
"电子华佗"案例的成功在于完美运用了SFBT的核心理念：不过度分析数字鸿沟问题的成因，而是直接构建解决方案；不等待政策支持或资金投入，而是利用现有资源立即行动；不追求完美解决方案，而是通过不断试错找到最有效的实践方法。这种思维模式为其他社会问题的解决提供了可复制的范式，特别是在资源有限的情况下，通过焦点解决的例外询问技术，能够快速找到切实可行的突破路径，实现从个别成功案例到普遍推广的转化。