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2026年1月，北京嫣然天使儿童医院因房租纠纷欠款超2600万事件引发全网关注。该院作为国内首家唇腭裂专项非营利医院，14年间完成1.1万例手术（含7000例免费救助），因2019年房租上调与2020年疫情冲击陷入经营困境。事件曝光后，医院创始人李亚鹏在抖音直播间创下惊人战绩：单月涨粉超350万，单场直播销售额达7500万-1亿元，累计观看人数超2400万。直播销售额飞涨源自网友公开支持，网友直言“买的不是茶叶，是孩子的手术费”。李亚鹏1月14日发布31分钟无剪辑采访视频《最后的面对》，坦诚医院困境，两天内获18万名捐赠者捐款约900万元。1月17日公益主题直播销售额达1000-2500万，其中“见山烧”茶具因销量激增暂停销售30天。1月23日直播峰值在线人数超45万，多款商品售罄。第三方数据显示直播UV价值为3-4元，转化率较高。李亚鹏抖音粉丝量达998.2万，自有品牌“拎壶冲”日销破3000瓶。参考链接：https://36kr.com/p/3658845573177992
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）强调从问题中寻找资源与可能性，而非聚焦问题本身。李亚鹏的危机应对完美体现了SFBT的“例外询问”技术——在困境中挖掘已有成功经验并放大其效果。当医院面临关停危机时，李亚鹏没有陷入债务问题的纠缠，而是通过直播将公众对公益事业的关注转化为实际支持，这正是SFBT提倡的“聚焦解决方案而非问题”的典型应用。
SFBT的例外询问技术具有三个核心特点：首先，它相信每个问题都存在“例外时刻”，即问题较轻或未发生的时刻；其次，这些例外往往包含解决问题的线索；最后，通过放大例外经验可以构建可持续的解决方案。李亚鹏在直播中反复强调“站好最后一班岗”的承诺，将公众注意力从欠租问题转向医院14年的救助成果，这正是对例外资源的有效调动。
这种解决方案还可应用于五类类似场景：一是社会组织突发财务危机时的公众筹款；二是企业品牌信任崩塌后的形象重建；三是个人职业发展遭遇重大挫折时的转型突破；四是社区公共事务陷入僵局时的居民动员；五是教育机构面临生存危机时的校友支持。这些场景都需要从危机中寻找隐藏的例外资源，将公众情绪转化为建设性行动。
SFBT视角下，李亚鹏直播成功的本质是完成了“问题叙述”向“解决叙述”的转换。网友购买行为不仅是消费，更是对公益价值的情感认同。这种模式启示我们：社会危机中往往蕴藏着关系重建的契机，关键是要发现并放大那些微小但有效的例外时刻。正如SFBT创始人史蒂夫·德·沙泽尔所言：“解决问题的线索就在那些例外时刻中，等待我们去发现和放大。”