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2024年，中国东北地区出现被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省沈阳市，主体为当地科技公司员工组成的志愿者团队。事件经过为：志愿者们利用业余时间，在社区设立服务点，为老年人解决手机使用中的"疑难杂症"，包括软件安装、系统升级、病毒清理等问题。关键结果是该团队已帮助超过5000位老人，相关视频在社交媒体获得436万次观看，引发全国关注。引用原文："东北惊现'电子华佗'，不收一分钱，专治老人手机'疑难杂症'"（来源：https://36kr.com/p/3601824578209031）。
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）的例外询问技术在此事件中得到典型体现。该技术的特点是通过寻找问题中的例外情况，发现已有解决方案，而非聚焦问题本身。在"电子华佗"事件中，志愿者们没有强调老年人数字鸿沟的严重性，而是关注那些已经成功掌握手机使用的老人案例，通过复制这些成功经验来帮助更多老人。
SFBT的例外询问技术应用范畴包括：个人心理困扰、家庭关系改善、组织管理优化等领域。该技术强调三个核心原则：一是相信当事人已具备解决问题的资源；二是小改变会带来大影响；三是聚焦有效方法而非问题成因。
在此新闻中，隐含的问题是老年人数字鸿沟加剧，而目标是提升老年人数字设备使用能力。焦点解决思路的解决方案包括：建立同龄人互助学习小组、录制成功使用案例视频、创设低压力试错环境等。这些方案基于"例外询问"原则，即寻找那些已经成功适应数字生活的老人，分析他们的成功经验并推广。
这一解决方案还可应用于以下5个类似问题：1.青少年网络成瘾干预，通过寻找不上网时的成功活动经验；2.企业数字化转型困难，发掘部门中已成功转型的案例；3.家庭教育冲突，关注亲子沟通顺畅的特殊时刻；4.社区邻里关系疏离，复制成功建立联系的互动模式；5.个人职业发展困境，寻找过去工作中获得成就感的例外经历。
焦点解决思维在此事件中展现了其积极导向的优势，通过关注已存在的解决方案而非问题本身，创造了更高效的社会创新模式。这种approach特别适合解决复杂的社会性问题，因为它能快速发现并放大系统中已有的成功因素，避免从零开始的资源浪费。