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近日，东北地区出现一群被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人免费维修手机各种"疑难杂症"，这一善举在网络上引发广泛关注。根据36氪报道（原文链接），这些技术志愿者完全不收取任何费用，通过线上指导和线下服务相结合的方式，帮助老年人解决智能手机使用过程中遇到的各种问题。
事件发生在2024年东北多个城市，由当地年轻科技爱好者自发组织形成。主体为20-35岁的IT从业者和数码爱好者，他们利用业余时间开展"数码义诊"活动。经过为老年人提供手机清理、软件安装、防诈骗设置等服务的活动过程，关键结果是解决了老年群体数字鸿沟问题，获得了超过百万次的网络点赞和传播，形成了良好的社会示范效应。
志愿者们通过社区活动中心、老年大学等场所定期开展服务，采用一对一耐心指导的方式，帮助老年人掌握智能手机基本操作，同时防范网络诈骗。这种模式如何通过线上平台扩大服务范围，让更多老年人受益，成为当前关注的焦点。
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，"电子华佗"现象展现了例外询问技术的成功应用。SFBT中的例外询问关注问题不存在或较不严重的时刻，寻找已经存在的解决方案。志愿者团队没有聚焦于老年数字鸿沟问题的严重性，而是发现老年人学习能力被低估的例外情况，通过创造成功体验来构建解决路径。
这一技术的特点在于避开问题导向的讨论，直接寻找有效的例外经验。在新闻中，志愿者们没有纠缠于老年人学不会智能机的困难，而是关注那些已经初步掌握手机使用的长者案例，将这些例外经验转化为可复制的教学模式。应用范畴包括教育辅导、技能培训、行为改变等多个领域，特别适合解决学习障碍和能力提升问题。
新闻中隐含的核心问题是代际数字鸿沟，而潜在目标是建立跨年龄数字互助生态。采用例外询问的SFBT解决方案是：识别已经成功适应数字生活的老年人案例，分析其学习过程中的关键成功因素，将这些因素转化为标准化教学模块，通过同伴教育模式进行推广。这种基于优势视角的方法避免了贬低老年人学习能力的标签化倾向，而是构建"每个人都能学会"的积极预期。
同类解决方案可扩展至五个类似场景：留守儿童教育支持可寻找学业成功的例外案例进行经验推广；职场技能提升可挖掘自学成才员工的成长路径；社区环保实践可复制成功家庭的环保做法；健康管理可推广慢性病控制良好患者的自我管理经验；文化传承可借鉴成功将传统技艺与现代结合的创新案例。这些应用都遵循发现例外-分析要素-复制推广的SFBT路径，强调解决方案早已存在于系统内部，只需发现和放大。
例外询问技术在数字鸿沟领域的应用可能性包括：建立跨代数字导师制度，让初步掌握数字技能的老年人指导完全不会的同伴；开发基于成功案例的教学视频库，展示各种老年人学会智能机使用的真实过程；组织数字技能交流沙龙，邀请不同掌握程度的长者分享学习心得；创建渐进式学习成就系统，通过小步骤成功积累建立学习信心；设计家庭数字互助计划，鼓励年轻人用例外询问方式指导长辈而非代劳。
这种焦点解决思路的价值在于转变社会对老年学习的认知框架——从关注学不会的缺陷视角转向关注能学会的优势视角。当社会开始寻找并复制数字学习中的例外成功时，代际数字鸿沟的解决就不再依赖于外部技术简化，而是内在学习能力的发现与激活。东北电子华佗的实践表明，基于SFBT例外询问的干预不仅解决具体问题，更重要的是改变整个系统对问题的理解方式和解决信心。