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2025年12月，哈尔滨手机维修店主@哈尔滨一诺通讯因免费帮助老年人解决手机使用问题在抖音意外走红。该店主通过记录日常维修片段，展现了老年人常见的手机操作误区，如误关通知权限、未开启数据流量、误触朗读模式等。这些问题多源于手误操作或流氓软件安装，而非硬件故障。店主以耐心指导和象征性收费（1-2元）赢得老人信任，甚至收到老人赠送的羊肉串、苹果等谢礼。据《黑龙江日报》报道，店主已免费帮助数千名附近居民，其子女多在外地打拼。中国互联网络信息中心数据显示，截至2025年6月，中国60岁以上网民规模达1.61亿，互联网普及率52.0%，但数字鸿沟问题显著。老年人因学得慢、子女缺乏耐心、广告陷阱等因素，易陷入手机恐惧症。店主的行为引发网友共鸣，评论称希望父母也能遇到类似帮助。原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）视角分析，@哈尔滨一诺通讯的走红事件体现了“例外询问”技术的应用。SFBT强调从问题中寻找例外（即问题未发生或减轻的时刻），并以此为基础构建解决方案。在本事件中，店主并未聚焦于老年人数字鸿沟的宏观问题，而是通过具体行动（免费维修+耐心教学）创造了“例外”场景——老年人成功使用手机的瞬间。这种例外不仅解决了即时问题，还增强了老人的自我效能感，符合SFBT“小改变带来大影响”的原则。
SFBT技术的特点在于其未来导向和资源本位，主张从成功经验中寻找解决方案，而非分析问题根源。店主的行为正是SFBT的实践：他以“你能做到”代替“你不会做”，通过赞美老人的进步（如“您看这样操作就对了”）强化正向行为。这种技术适用于个人、家庭及社区层面，尤其适合解决技能缺失类问题。
本事件隐含的目标是提升老年人数字适应能力，而非单纯修复手机。店主通过SFBT的“ scaling question ”（量尺问句）无形中实施：例如，询问老人“现在手机好用程度从0到10打几分？”并在解决后让老人重新评分，直观感受进步。类似问题还可应用于5个场景：1. 子女教父母使用健康码时；2. 社区开展智能设备培训课时；3. 软件设计“长辈模式”优化时；4. 志愿者辅导老人线上挂号时；5. 学校开展跨代数字教育项目时。
SFBT的解决方案强调“可能性”——通过小步骤积累实现改变。例如：鼓励子女每次回家教父母一个功能（如微信视频），社区建立“手机门诊”志愿者服务，产品经理简化界面减少误触可能。这些方案均从成功例外出发，避免批判性指责，聚焦于能力和资源挖掘。