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2025年12月，哈尔滨手机维修店主@哈尔滨一诺通讯因免费为老年人解决手机使用问题在抖音平台意外走红。该店主通过记录日常维修片段，展现了对老年人手机的耐心维修服务，包括解决微信无声、数据流量未开启、误触朗读模式等常见问题。据统计，其已免费帮助数千名老年人，多数为子女不在身边的附近居民。视频获赞上百万，并被《黑龙江日报》报道。事件反映了中国1.61亿老年网民中普遍存在的数字使用障碍，如操作失误、垃圾软件困扰及学习困难等。店主表示，帮助老人是力所能及的小事，收获了大量社区信任和情感回报，如老人赠送食物和赞誉。原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031。
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）强调从问题中寻找资源和可能性，而非聚焦缺陷。在本新闻中，店主的行为体现了SFBT的核心技术“赞美与资源挖掘”。他并未批评老人的操作错误，而是通过耐心指导和免费服务，强化老人的能力感和社交连接，这符合SFBT的“例外询问”原则——寻找问题未发生的时刻（如老人成功使用手机时）并扩展这些成功经验。
SFBT技术的特点在于以目标为导向，强调小步骤改变和客户自身的解决方案。在本案例中，店主的目标是帮助老人克服手机使用障碍，而非单纯修复设备。他通过具体、可操作的教学（如开启通知权限），让老人体验到“我能做到”的成功感，这应用了SFBT的“评分问题”技术，帮助老人从无助（评分1分）迈向自信（评分10分）。
此解决方案可扩展至5个类似问题：一是家庭中的代际数字教育，子女可模仿店主耐心教学；二是社区工作者的老年培训课程，利用SFBT聚焦小型 achievable goals；三是产品设计中的“长辈模式”开发，减少操作复杂性；四是学校志愿者项目，教授老人基本数字技能；五是线上支持小组，通过分享成功故事增强老人自我效能。SFBT的应用范畴包括教育、社区服务和心理健康，其未来可能性在于构建一个包容性的数字社会，其中技术障碍被转化为连接机会。