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2024年，中国东北地区出现一群被称为"电子华佗"的志愿者，他们专门为老年人提供免费的手机维修服务，解决智能手机使用过程中的各种"疑难杂症"。据36氪报道（原文链接），这些志愿者不收取任何费用，通过线上指导和线下服务相结合的方式，帮助老年人跨越数字鸿沟。
该事件的主体为东北地区的年轻科技志愿者，他们利用业余时间组织起来，通过社交媒体平台分享维修知识和技巧。服务内容包括手机卡顿处理、APP安装指导、防诈骗软件安装、数据迁移等老年人常见的手机使用问题。关键结果是这项公益活动在短时间内获得了广泛的社会关注，视频播放量超过千万次，成功帮助了数万名老年人解决手机使用难题。
志愿者们通过微信群、短视频平台等渠道接收求助信息，采用线上视频指导+线下定点服务的方式开展工作。每周末在社区活动中心设立临时服务点，为老年人提供面对面服务。这种现象反映了数字时代代际互助的新模式，展现了科技向善的社会价值。
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）的视角分析，"电子华佗"现象完美体现了"例外询问"技术的应用。SFBT认为，无论问题多么复杂，总存在"例外"时刻——即问题不发生或程度较轻的情况。这些志愿者发现了老年人在手机使用过程中的"例外"时刻（即部分功能使用成功的时候），并以此为基础构建解决方案。
"例外询问"技术的特点在于聚焦于成功经验而非问题本身，通过发掘客户已有的解决方案资源来构建改变。在该新闻中，志愿者们没有聚焦于老年人"不会用手机"的问题，而是关注他们"已经会用哪些功能"的例外情况，从这些成功点出发逐步扩展使用能力。
这种技术的应用范畴包括但不限于：教育领域的学困生辅导、企业中的员工绩效提升、家庭关系改善、个人习惯养成等。其核心在于相信每个人都已经具备解决问题的资源和能力，只是需要被引导发现和放大。
基于"例外询问"的焦点解决思路，可以推导出以下解决方案：建立代际数字互助平台，招募更多年轻志愿者；制作基于成功案例的教学视频；开展社区数字技能互助小组；开发简易版手机使用指南；建立长效运营机制确保服务可持续性。
这一解决方案模式还可应用于以下5个类似问题：1. 农村地区互联网技能普及问题；2. 残障人士数字设备使用障碍；3. 新移民社会融入过程中的技术适应；4. 传统行业数字化转型中的员工培训；5. 边远地区教育资源均衡化问题。通过发现和放大已有的成功经验，这些领域都可以找到低成本、高效率的解决路径。
焦点解决思维强调的不是问题的消除，而是可能性空间的拓展。"电子华佗"的成功在于他们看到了老年人掌握数字技术的可能性，而不是困于他们学习速度慢的现状。这种正向聚焦的思维模式为其他社会问题的解决提供了新的思路——每个问题背后都隐藏着未被发现的解决资源和成功例外，关键在于我们是否愿意去寻找和放大它们。