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近日，一则关于东北地区出现"电子华佗"的新闻引发广泛关注。根据36氪报道（原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031），在东北地区出现了一批专门为老年人免费维修手机"疑难杂症"的志愿者群体，他们被称为"电子华佗"。这些技术人员不收取任何费用，专门帮助老年人解决智能手机使用过程中遇到的各种问题，包括软件安装、功能设置、系统故障等。该事件发生在2024年，主要覆盖东北多个城市的社区和老年活动中心。志愿者们通过线下服务点和上门服务的方式，已经帮助了数千名老年人适应数字生活。这一善举在社交媒体上迅速传播，相关视频内容获得436万粉丝关注，展现了社会互助的温暖力量。志愿者们表示，他们的服务完全免费，旨在帮助老年人跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）的视角分析，"电子华佗"现象完美体现了"例外询问"技术的应用。SFBT中的例外询问是指寻找问题不存在或不那么严重的时刻，这些时刻往往蕴含着解决问题的资源和线索。在此新闻中，志愿者们没有聚焦于老年人数字鸿沟这一问题的严重性，而是主动创造了"例外"情境——通过免费维修服务，让老年人在科技使用方面体验到成功和便利的时刻。这种 approach 避免了过度分析数字鸿沟的成因和障碍，而是直接构建解决方案。志愿者们通过发现老年人能够成功使用手机的例外时刻（如接听视频电话、使用健康监测功能等），进一步强化这些积极体验，从而帮助老年人建立使用数字设备的信心和能力。SFBT的例外询问技术具有实用性强、见效快的特点，特别适用于资源有限但需要快速见效的场景。该技术还可应用于以下5个类似问题：青少年网络成瘾干预、职场人际关系改善、社区邻里矛盾调解、学生学习动力提升、家庭沟通障碍化解。在这些场景中，都可以通过寻找和扩大"例外"时刻，快速构建解决方案，避免陷入问题分析的循环中。