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2024年，中国东北地区出现一群被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省沈阳市多个社区，主体为当地科技公司员工和大学生志愿者组成的公益团队。事件经过为志愿者们利用业余时间在社区设立服务点，为老年人解决手机使用中的各种"疑难杂症"，包括软件安装、系统升级、病毒清理等问题。关键结果是该团队已帮助超过2000位老人，完全免费服务，获得社区居民广泛好评。该新闻源自36氪报道（https://36kr.com/p/3601824578209031），成为昨日点击率最高的正能量新闻。
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）的例外询问技术在这则新闻中得到完美体现。志愿者团队没有聚焦于老年人数字鸿沟问题的严重性，而是寻找"什么时候老年人能够较好地使用手机"的例外时刻。他们发现，当有子女耐心指导时，老人学习智能机的效果显著提升，于是模仿这种成功模式开展服务。
SFBT的例外询问特点在于：关注已经存在的解决方案而非问题本身；强调小改变带来的连锁效应；相信当事人拥有解决自身问题的资源。应用范畴包括社区服务、家庭教育、职场培训等多个领域。
新闻中隐含的问题是老年人数字融入困难，目标是提升老年人数字生活质量。焦点解决思路的解决方案是：复制子女指导的成功经验，组建志愿者团队提供一对一辅导；建立持续性的社区支持网络；设计简单易学的手机使用指南。
该方案还可解决的五类类似问题包括：留守儿童家庭教育指导、残障人士就业技能培训、新员工职场适应、社区居民健康管理、乡村教师教学能力提升。这些领域都可以运用例外询问技术，寻找成功案例并复制推广，避免从零开始解决问题的传统模式。