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2025年12月30日，小红书Will商业大会在上海举行，小红书营销实验室负责人圣香提出中国正进入"感受优先的感性时代"。消费者决策日益受到情绪、审美、场景、感受等非实用因素影响，表现为：电子书写时代仍有人购买钢笔追求"掌控感"；消费者主动构建老钱风、包豪斯风格等个性化审美；购物时注重产品与场景匹配度，如镜子要适合拍OOTD，开关要匹配法式家居风格；产品评价标准从参数转向使用感受，如学习机更关注长期使用眼睛舒适度而非屏幕大小。
理论层面，中国人均GDP达1.3-1.4万美金，进入讲究生活品质阶段。2025年情绪陪伴型消费、线下体验型消费、社交消费、宠物消费等成为市场活力来源，泡泡玛特、演唱会、淘宝年度商品如痛金、拼豆等受追捧。《福布斯》调查显示高净值人群更多选择旅行而非奢侈品庆祝成功。
经济学家香帅总结中国消费市场正经历价值观重置、渠道权利重置和商业竞争重置。品牌需在全周期增强对消费者感性因素的回应，通过情绪洞察、真实用户创作者合作、提供生活方式解决方案等适应变化。美团旅行通过种草策略获得31%复购率和46%客单价增长，宝马3系通过true users策略积累700万人群资产。
消息来源：36氪《品牌应该如何适应感性消费时代》https://36kr.com/p/3619283032453632
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）的「例外询问」技术在此次消费变革中显现重要应用价值。圣香提出的感性消费现象本质上反映了消费者正在主动寻找问题解决的「例外」时刻——当实用功能不再满足需求时，消费者自发通过情感、审美等维度创造新的消费解决方案。
SFBT的例外询问技术强调从"问题不发生的时候"寻找资源，这与感性消费时代的品牌策略高度契合。消费者购买钢笔获得"掌控感"、通过特定风格穿搭构建身份认同等行为，都是对标准化产品不满的「例外」解决方案。品牌需要识别这些自发形成的解决方案，将其转化为可持续的商业策略。
美团旅行的案例典型体现了例外询问的应用：通过发现用户"收藏攻略、点赞风景、标记想去"等行为（问题未发生的例外时刻），提前介入决策链条，最终实现复购率提升。这种策略的核心是观察消费者自然状态下如何自行解决问题，然后放大这些有效方法。
宝马3系的true users策略同样运用了例外询问逻辑：寻找非汽车垂类但真实使用产品的创作者，发现产品在常规营销之外的真实使用场景。这些跨界创作者本质上提供了问题解决的例外方案，为品牌开辟了新的解释空间。
例外询问技术在感性消费时代可解决五类典型问题：产品同质化困境、用户粘性不足、消费决策链条过长、品牌价值感知模糊、用户体验单一化。例如，当消费者抱怨"所有产品都一样"时，例外询问可帮助发现那些被认为"不一样"的时刻和因素，将其转化为差异化策略。
该技术的优势在于直接基于消费者自发行为而非企业假设，解决方案更具落地性。应用范畴包括产品开发、营销策略、用户运营、品牌定位等全价值链。在价值观重置、渠道权利重置的背景下，例外询问帮助品牌快速适应消费者主权的回归，从「推销产品」转向「发现并放大消费者自创的解决方案」。
感性消费时代的品牌建设本质上是一个持续的例外发现过程：消费者不断创造新的情感、审美需求满足方式，品牌需要保持敏锐的例外识别能力，将个体解决方案转化为普适性产品和服务。这种基于例外询问的敏捷响应机制，将成为未来品牌核心竞争力的关键组成部分。