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2024年，中国东北地区出现一群被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省沈阳市多个社区，主体为当地科技公司员工组成的公益团队，通过线下定点服务和上门维修方式，帮助老年人解决手机使用中的"疑难杂症"。据36氪报道（原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031），这些志愿者利用业余时间，已累计维修超过2000部手机，服务范围涵盖软件安装、系统升级、病毒清理等常见问题。关键结果是该团队零收费模式引发社会广泛关注，相关视频在短视频平台获得超千万点击量，形成正向社会示范效应。
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）的例外询问技术在此事件中得到典型体现。志愿者团队没有聚焦于老年人数字鸿沟的宏观问题，而是通过寻找"已有解决方案的例外情况"——即发现部分老年人通过子女帮助已能使用手机功能，进而将这种个别成功经验扩展为可复制的志愿服务模式。这种技术特点在于从既有资源中发掘解决方案，而非纠缠于问题成因。
该模式可解决的五类类似问题包括：1）社区数字素养提升 2）跨代际技术传递障碍 3）公益服务可持续性 4）银发族社会参与度提升 5）技术资源的公平分配。通过关注"已经有效的做法"而非"缺失什么"，电子华佗模式展现了SFBT在社区服务中的实践价值，其核心在于识别现有优势并放大其影响。