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近日，东北地区出现一群被称为"电子华佗"的志愿者，他们专门为老年人免费维修手机各种"疑难杂症"，不收取任何费用。这一善举通过社交媒体传播后迅速引发全网关注和点赞。
根据36氪报道（原文链接），这些技术志愿者利用业余时间，在社区、公园等场所设立临时服务点，为老年人解决智能手机使用中遇到的各种问题，包括软件安装、功能设置、系统卡顿等常见问题。他们的服务完全免费，只传递技术知识和温暖关怀。
事件发生在2024年初的东北多个城市，主体为一批年轻的科技爱好者和IT从业者，他们自发组织成为志愿者团队。关键结果是这项公益活动不仅解决了老年人的实际困难，更在网络上形成了正能量传播效应，吸引了更多年轻人加入志愿服务行列。
志愿者们通过口耳相传和社交媒体组织活动，采用现场诊断和即时维修的方式运作。许多受益的老年人表示，这种服务不仅解决了他们的技术问题，更让他们感受到了社会的温暖和代际之间的情感连接。
焦点分析
从焦点解决短期治疗（SFBT）的视角分析，"电子华佗"现象完美体现了"例外询问"技术的应用价值。SFBT中的例外询问是指寻找问题不存在或不那么严重的时刻，这些例外情况往往包含着解决问题的资源和线索。
在这个新闻事件中，表面上的问题是老年人面临数字鸿沟和技术使用障碍，但志愿者们没有聚焦于问题的严重性，而是发现了"例外"情况——那些已经掌握部分手机使用技能的老年人，以及年轻人愿意提供帮助的善意时刻。他们放大这些例外，将其转化为可持续的解决方案。
例外询问技术的特点在于其积极导向和资源取向，它相信每个人都是自己问题的专家，已经拥有解决问题的能力和经验。"电子华佗"们没有将老年人视为需要怜悯的帮助对象，而是尊重他们的学习能力，通过技术共享实现赋能。
这种模式的应用范畴相当广泛，可以解决类似代际沟通障碍、技术普及困难、社区凝聚力不足、志愿服务可持续性、资源优化配置等五个方面的问题。例如在社区养老服务中，可以寻找那些健康老人帮助更年长老人的例外时刻；在技术培训中，可以发现学员互相教学的积极现象；在社区建设中，可以放大居民自发组织的文化活动。
焦点解决思维强调的不是问题为什么存在，而是什么时候问题不那么严重，以及如何让这些例外时刻更多发生。"电子华佗"的成功在于他们发现了年轻人愿意帮助、老年人愿意学习的例外时刻，并将这种例外变成了常态化的服务模式。
这种基于例外询问的解决方案具有高度的可复制性和适应性。它不需要大量的外部资源投入，而是充分利用现有的社会资本和人力资本，通过识别和放大已有的积极例外，创造出可持续的改变动力。这正是SFBT核心精神的体现：关注可能性而非局限性，构建解决方案而非分析问题成因。