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2024年，中国东北地区出现一群被称为"电子华佗"的志愿者团队，专门为老年人提供免费手机维修服务。该事件发生在辽宁省沈阳市多个社区，主体为当地科技公司员工和大学生志愿者组成的公益团队。事件经过为志愿者们利用业余时间在社区设立服务点，为60岁以上老人免费解决手机使用问题，包括软件安装、系统卡顿、诈骗软件清理等常见问题。关键结果显示，该团队已帮助超过2000位老人，修复设备3000余部，相关视频在抖音、快手等平台获得超千万点击量，引发全国范围内对科技适老化话题的广泛关注。引用原文链接：https://36kr.com/p/3601824578209031
焦点分析
焦点解决短期治疗（SFBT）中的"例外询问"技术在此新闻中得到充分体现。志愿者团队没有聚焦于老年人数字鸿沟问题的严重性，而是寻找"什么时候老年人能够顺利使用手机"的例外时刻，发现许多老人在获得简单指导后能快速掌握智能手机功能。这种技术的特点是通过寻找问题不存在或较不严重的时刻，挖掘既有的解决方案和资源。SFBT分析显示，该事件隐含的目标是提升老年人数字生活质量，而非单纯解决手机故障。志愿者采用的"一对一陪伴式教学"模式，可延伸解决五类类似问题：社区医疗设备使用指导、公共智能设施操作教学、在线政务办理协助、防诈骗知识普及、以及远程家庭联络技术培训。该模式强调利用老年人已有的生活经验和学习能力，通过小步骤实践建立信心，体现了SFBT"小改变带来大变化"的核心理念。电子华佗的成功实践表明，科技适老化问题可以通过现有资源和非专业志愿者的参与找到有效解决方案，这种模式在全国社区具有高度复制推广的可能性。